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(©
2007 Marco Massara - Rho):
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Standard di una campagna di email marketing
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battaglia fra spam, opt-in e opt-out
| You've
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e dinamiche della comunicazione attraverso una mailing
list |
Prefazione
Questo documento emerge come il frutto
di esperienze empiriche in Internet e come rielaborazione
critica di uno studio personale di altri tentativi di
teorizzare il sistema che riguarda quella possibilità
di comunicazione attraverso la posta elettronica chiamata
Mailing List. Ringrazio immediatamente il Dott. Lorenzo
Cantoni – supervisore degli stages da me compiuti presso
l’Università della Svizzera italiana di Lugano
– per l’aiuto fondamentale datomi sia al nascere di
questo interesse sia nella continua disponibilità
durante il suo sviluppo.
La ricerca empirica ha avuto come metodo
prevalente la partecipazione attiva al sistema studiato,
sia come semplice membro di questo tipo di comunità
sia come creatore e gestore.
Alla partecipazione è seguito
un tempo di riflessione e di sistematizzazione dei contenuti
osservati.
Per quel che concerne lo studio personale,
oltre a vari articoli e documenti scoperti cercando
in Internet, è risultato importante la partecipazione
a Mailing Lists aventi come centro di interesse lo stesso
sistema utilizzato per comunicare.
Sia in Svizzera che in Italia, questo
tipo di studio è piuttosto acerbo: pur non mancando
l’utilizzo pratico di questo sistema, non ho mai trovato
riflessioni sistematiche che potessero portare ad una
comprensione generale di questa modalità di comunicazione.
Ciò che segue è un tentativo che cerca
di iniziare a colmare questa lacuna su uno dei servizi
più utilizzati dagli utilizzatori del sistema
di posta elettronica e di Internet.
Introduzione
Come ha dichiarato Steven J Vaughan-Nichols,
in un articolo di ZDNet dedicato al libro Managing Mailing
Lists di Alan Schwartz, questo sistema è “the
oldest and most universal "push" technology
of all”: non si conosce infatti una data precisa della
nascita della prima Mailing List, si potrebbe dire,
infatti, che questa modalità di comunicare nasce
in contemporanea con il sistema di posta elettronica
(1972, primo sistema di posta elettronica creato da
Ray Tomlinson della BBN utilizzando la rete ARPANET)
per svilupparsi poi sia in struttura comunicativa sia
negli aspetti tecnologici (es.: programmi automatici
di gestione) – la prima Mailing List affiancata da un
programma di gestione automatico fu BITNET, creata da
IBM nel 1979.
Questo tipo di comunicazione, che, come
vedremo, può assumere molteplici forme, trova
il suo aspetto emblematico nella condivisione di esperienze
che puntano di volta in volta su un argomento definito
ed interessante per i protagonisti dello scambio in
atto. È per questo che, vista la molteplicità
di interessi presenti al mondo, possiamo trovare Mailing
Lists che vanno dalla politica al giardinaggio.
È rilevante notare che molte
volte l’apprendimento su un certo tema risulta più
rapido e di maggior qualità nella partecipazione
a una Mailing List piuttosto che nel consueto studio
di un testo scientifico: infatti, le competenze dei
membri possono essere di alto livello e, soprattutto,
quasi sempre piene di un’esperienza sul campo.
Mailing List: un sistema complesso
Di solito, quando una persona ha un
forte interesse per qualcosa (ad es.: l’NBA – http://www.nba.com
), cerca altre persone con la stessa tendenza e, una
volta che si sono trovati, si mettono insieme, stabiliscono
un capo gruppo (proprietario), cercano di incontrarsi
ogni tanto, oppure, se non è possibile incontrarsi,
si scambiano gli indirizzi personali con l’accordo di
rimanere in contatto epistolare sul tema concordato.
Poniamo in atto quest’ultimo caso e
immaginiamo di mettere insieme tutti gli indirizzi per
iscritto: abbiamo appena creato una Mailing List.
A questo punto il proprietario della
lista può stipulare degli accordi con gli altri
membri:
1. La lista deve rimanere privata.
2. La lista è pubblica.
In entrambi i casi il proprietario può
prendere le seguenti decisioni sulla coordinazione della
comunicazione:
1. Egli stesso o il più competente
in materia si prende l’impegno di mandare periodicamente
delle informazioni (annunci) a tutti i membri del gruppo:
solo questa persona manda i messaggi e gli altri ricevono
semplicemente le notizie.
2. Si decide che la lista serva per
una discussione sul tema prescelto: ogni membro della
lista può inviare messaggi a tutti gli altri
membri ed ogni risposta viene inviata a tutti gli iscritti
alla lista (e non solamente al mittente).
3. Ogni messaggio prima di essere inviato
a tutti viene controllato dal proprietario che, in questo
caso, fa da moderatore.
Supponiamo ora che un esterno voglia
iscriversi alla Mailing List sull’ NBA: abbiamo due
possibilità:
1. Chi vuole iscriversi deve essere
autorizzato dal capo gruppo (lista privata).
2. Chi vuole iscriversi basta che dia
il suo indirizzo al capo gruppo (lista pubblica: tutti
possono iscriversi).
In Internet
Circa la stessa cosa succede in Internet
attraverso il sistema di Posta Elettronica (e-mail).
Vediamo ora alcune spiegazioni trovate in rete evidenziandone
i contenuti rilevanti:
* http://www.nslsilus.org/odyssey/mwhat.html
Mailing lists are electronic bulletin
boards structured around a central topic or interest.
They are called mailing lists, because they are lists
of e-mail addresses of interested people. Through a
mailing list you are able to locate a group of people
who share your interests. Each person subscribes to
the mailing list, receiving copies of messages sent
to the list. Subscribers or members can also send messages
to the list, which will then be electronically distributed.
Contenuti rilevanti:
- esiste un interesse comune
- una Mailing list è una lista
di indirizzi e-mail
- ogni iscritto riceve i tutti i messaggi
mandati alla lista
- i messaggi sono distribuiti elettronicamente
* http://www.queenmary.org/mailques.html
A mailing list is a method of discussing
a subject on the internet purely via e-mail. What happens
is that if you send an e-mail to "the list"
(of subscribers), a copy of that e-mail is sent to everyone
on that mailing list. They can all read the mail, and
have the option of replying to the mail either via the
list again (so everyone can read the reply), or in some
cases, privately.
Contenuti rilevanti:
- può essere in atto una discussione
su un certo tema
- tutto viene fatto via e-mail
- ogni iscritto riceve tutti i messaggi
mandati alla lista
- il replay viene inviato a tutta la
lista
- in qualche caso il replay può
essere privato: spedito unicamente al mittente
* http://www.yewhan.com/confucians/mailinglist.html
A mailing list is a list of people's
names and addresses that is used to send certain messages
or announcements to many people at once, who are usually
expected to share a common interest in the contents
of the message -- just like in the real world. However,
unlike in the real world, you can usually join and leave
the list as you see fit, so there is a good chance that
you will actually find at least some of the messages
interesting. In fact, electronic mailing lists are more
like clubs or magazines than a "real world"
mailing list.
A mailing list is managed by a list
owner (or sometimes several owners for large lists).
The list owner is the person with formal responsibility
for the operation of the list -- a kind of referee,
if you want. The list owner defines the list's charter
and policy, i.e. what the list is about and what are
the general rules all subscribers must accept in order
to be allowed to join the list. The list owner is also
responsible for all administrative matters and for answering
questions from the list subscribers. It is not unusual
to have several list owners spreading the work and responsibility
among themselves; in particular, it is common for a
"technical" list owner to assist the non-technical
person who is formally in charge of the list with administrative
matters.
Contenuti rilevanti:
- esiste un interesse comune
- i messaggi sono pertinenti al tema
predefinito
- ogni Mailing List è gestita
da un list owner (proprietario della lista)
- il list owner decide il carattere
e la regolamentazione della lista
ü http://www.softventures.com/htm/WhatIsIt.htm
A mailing list is a group of individuals
with a common interest who wish to share e-mail dealing
with their interest. A mailing list is not spam or unsolicited
e-mail. A mailing list is subscribed to by the people
receiving the messages. Basically a message sent to
the 'List' will be received by all members of the list.
Some examples are..
Two way lists - people originate or
post messages to the list and also receive messages
that others have posted.
- Sailing enthusiast wishing to share
questions, tips, etc on sailing. A 'Sailing List'.
- Fans of a sports team sharing their
opinions. A 'My Team is Great' list
- Persons with a common medical aliment
sharing insights and support.
- Collectors sharing, buying and selling.
- Small businesses sharing ideas and
marketing.
- One way lists - a newsletter mode
list in which one party originates messages and members
receive them.
- A charity telling of fund raising
events
- A club sending out meeting information
- A retailer telling customers of special
sales events.
· A software developer telling
customers about a new version that is available.
Contenuti rilevanti:
- interesse comune
- una mailing list “is not spam”
- Two way list
- One way list
* http://www.intellistar.net/~klinn/whatisit.htm
When you join a mailing list, your name
is added to the list of members of that list. Each time
you post a message to the list, a copy of that post
is automatically sent out to every member of the list.
This is similar to the "carbon copy" option
when you e-mail except that you do not need to specify
who gets the post. Therefore, you send your post to
a single address and every member gets a copy.
There are two available delivery modes for receiving
messages sent to the list, Standard (immediate) and
Digest. The Standard mode of delivery sends your messages
as soon as they are posted to the list. The Digest mode
holds posted messages so that they can be delivered
to you in a group on a regularly scheduled basis. The
Digests are currently sent out every day at 2:00 AM
eastern time.
Contenuti rilevanti:
- ogni iscritto riceve i tutti i messaggi
mandati alla lista
- modo di ricezione Standard
- modo di ricezione Digest
* http://www.ilpiola.it/roberto/whats/xmlist.html
Una mailing list è sostanzialmente
un metodo per diffondere posta a più utenti:
vengono mantenute una lista delle persone autorizzate
a scrivere ed una lista di persone che riceveranno i
messaggi; quando un utente autorizzato invia un messaggio
all'utente fittizio <nomelista>, questo viene
diffuso a tutti gli utenti appartenenti alla lista.
Oltre a ciò, tutti i messaggi
in transito possono essere archiviati per una successiva
consultazione, e/o messi in linea sul WWW.
E`possibile creare liste chiuse, in
cui è il cliente a decidere chi può scrivere
e chi può ricevere, o liste aperte, in cui chiunque
può scrivere e leggere.
Una lista aperta può servire
per discutere informazioni su di un certo prodotto,
o può eventualmente servire come veicolo pubblicitario
(è possibile infatti aggiungere ad ogni messaggio
in transito un breve testo del tipo:
Questa lista vi é offerta da
....
in liste di interesse generale, come
liste per lo scambio di ricette...).
Una lista chiusa può servire
per distribuire informazioni di supporto ad un proprio
prodotto, che verranno inviate economicamente a tutti
i propri clienti (o potenziali clienti).
Contenuti rilevanti:
- ogni iscritto riceve i tutti i messaggi
mandati alla lista
- tutti i messaggi in transito possono
essere archiviati
- può essere un modo di fare
pubblicità
- una lista può essere chiusa
(private list) o aperta (public list)
* http://www.odu.edu/~ats/mailing_lists.html
Mailing lists are managed through software
that responds to e-mail commands. There are two major
brands of mailing list software: listserv and Majordomo.
At Old Dominion, we use Majordomo. As a list owner or
subscriber, you can use Majordomo to help you manage
the list or manage your subscription. Majordomo understands
several commands, however, if the message contains anything
in the subject line or any words other than the command
in the body of the message (such as a signature file),
your request will be returned with an error message.
Contenuti rilevanti:
- le Mailing Lists sono gestite tramite
un software che risponde ai comandi per l’e-mail
ü http://www.tscnet.com/faq/hardware/hardwarefaq013.html
A mailing list, sometimes called a discussion
list or Listserv, is an automated way to send e-mail
to a group of people on a specific topic or subject.
When someone wants to send (or reply to) a message to
everyone in the group, they send e-mail to a list address,
then an automated program at the list site will automatically
send it to the e-mail address of each person in the
group. The automated program can also allow automatic
processing of administrative tasks, such as SUBSCRIBE
and UNSUBSCRIBE, used to manage the list.
Mailing lists are free, and a good way
to have open discussions with dozens, hundreds, or even
thousands of people on all kinds of topics, using only
e-mail. You will learn about available lists in a number
of ways - word of mouth, in an e-mail message, or other
places on the Internet. Follow the instructions on how
to subscribe to the mailing list. Before signing up,
you should be aware that you may receive many new e-mail
messages per day, and keep in mind that your messages
may be read by many people. You can unsubscribe from
a list at any time.
* http://www.photography.gr/links/mlists/whatis.htm
Mailing Lists on the Internet are usually
discussion forums between people sharing a common interest.
In theory a mailing list is quite similar to an Usenet
Newsgroup, the difference is only in the way messages
are accessed and sent. The way it works is that there
is a central server (List Server) to whom messages are
sent which redirect them to all subscribers to the list.
This means that to send or receive messages ones must
first subscribe to the list he/she is interested in,
and also that joining a couple of high traffic lists
may mean filling daily your mail box with hundreds of
messages.
Some lists have a supporting web site
and others are mirrored in a newsgroup, in both cases
you have the possibility to monitor the kind of discussions
that are held by the specific groups and decide if you
are interested in joining in or not.
When you decide to join a list, you will have to send
a message to the list server with the appropriate command
and you will shortly receive a reply, either to reconfirm
your intention of subscribing, either directly a welcome
message with information on the list, a guide to etiquette
for the specific list and a list of useful commands
for unsubscribing from the list and other possibilities
offered from the list server software. Read this message
carefully and keep it 'couse it will come a time when
you will need the information it contains.
Now that you are subscribed to the list
you may start sending messages to the list address,
and each subscriber will receive a copy of it. A warm
suggestion is that it is better, before starting contributions
to the discussion, if you follow the postings for a
couple of weeks, in order to understand better the rules
and uses of the group. In any case don't ever send advertising
messages to a group if it is not clearly stated that
this kind of messages are accepted from list members.
Contenuti rilevanti:
- esiste un server centrale (List Server)
- bisogna iscriversi alla lista (subscribe)
mandando un messaggio all’indirizzo della lista
- c’è la possibilità di
togliersi dalla lista (unsubscribe)
- ogni messaggio alla lista viene inviato
a tutti gli iscritti
Altri siti:
* http://www.portal.ca/~cmc/lists/what.htm
* http://wind.winona.msus.edu/~DKULAS/allclasses/ListServ.htm
* http://darkwing.uoregon.edu/~artt/lists.html
* http://www.pa.ash.org.au/tefa/howlists.html
* http://www.adnetadvertising.com/maillist/
Di seguito, viste le informazioni già
elencate e traendo spunti dall’esperienza avuta navigando
in Internet, si cercherà di definire chiaramente
il sistema Mailing List seguendo i seguenti punti:
o Cos’è una Mailing List?
o Diversi modi di strutturare una
Mailing List
o Come funziona una Mailing List
System?
o Opt-in/Opt-out
Cos’è una Mailing List?
Una Mailing List è un insieme
di indirizzi e-mail di utenti Internet che, attraverso
un’iscrizione volontaria, decidono di condividere un
interesse su un determinato tema. Il mezzo principale
di comunicazione è la posta elettronica : attraverso
questo sistema (accessibile anche via Web) si possono
ricevere e spedire messaggi attraverso la rete. Una
lista prevede dei propri indirizzi e-mail, i principali
sono:
1. indirizzo amministrativo: per iscrizioni
alla lista o altre funzioni amministrative (es: admin@nba.org)
2. indirizzo della lista: dove gli iscritti
ad una lista di discussione possono mandare i loro messaggi
a tutti gli altri membri (es: nba@nba.org)
Una lista è gestita da un capolista
(list owner) che si occupa del coordinamento interno.
Es.: Mailing List sul Basket USA.
Lista degli iscritti:
- george@gomail.com
- mark@usa.com
- jordan@hotmail.com
- black@netsys.net
- …
Diversi modi di strutturare una Mailing
List
Privacy
Una prima differenziazione è
tra pubblico e privato, entrambi sono opzioni utilizzabili
attraverso i programmi di gestione delle Mailing Lists
(es: Majordomo, Listbot, Lyris).
Caratteristiche di una Lista Pubblica:
- una lista pubblica è solitamente
registrata negli elenchi (es: liszt.com, internetdatabase.com)
e nei motori di ricerca
- spesso viene supportata e/o pubblicizzata
attraverso un sito Internet
- per iscriversi basta inviare una e-mail
o compilare una form e si è iscritti automaticamente
- le liste pubbliche toccano i più
svariati argomenti
Esempi di siti con liste pubbliche:
1. www.webpromote.com
2. www.postmasterdirect.com
3. www.marketingchallenge.com
4. www.frankelbiz.com
5. http://e-hosting.com/
6. http://www.freeonline.org
7. http://radio105.hypermart.net/105mailinglist/
8. http://www.webmasters-pub.com/
9. http://www.internetgazette.net/
10. http://www.o-a.com/
11. http://www.promotefree.com/promote.htm
12. http://www.kellys.com/cgi-bin/w.pl?RGGIFQKJ
13. http://www.lrsmarketing.com/signup_for_our.htm
14. http://www.greatpromote.com/index.html
15. http://learnmlm.com/subscribe.htm
16. http://www.trafficbiz.com/
17. http://www.submissionpro.com/
18. http://1weblord.hypermart.net/
19. http://www.internetadvertising.org/
20. http://www.mmgco.com/isales.html
21. http://www.onelist.com/subscribe/3LineAds
22. http://www.linktausch.de/newsletter.htm
23. http://members.xoom.com/gofar/newsletter.html
24. http://www.magic7.com/htg
25. http://kidsmarketing.com/
Caratteristiche di una Lista Privata
o Ristretta (Restricted):
- una lista privata non è pubblicizzata
in Internet benché possa essere notificata negli
elenchi delle Mailing Lists
- per iscriversi ad una Lista Privata
bisogna essere stati invitati personalmente; può
capitare che il list owner notifichi un indirizzo e-mail
o un formulario attraverso i quali si possa richiedere
l’iscrizione (iscrizione controllata)
- una lista privata viene usualmente
utilizzata per comunicazioni interne di un’azienda,
discussioni in centri di ricerca ma anche per semplici
comunicazioni fra amici che vogliono mantenersi entro
un ambito privato (circoli letterari, club, …)
Esempi di liste private:
1. www.python.org/sigs/python-help/
2. http://members.aol.com/EdenOA/private/E-mail/MailingListForm.htm
3. indirizzo amministrativo: servizio@etrurianet.it
(lista per comunicazioni di servizio riservata agli
utenti Etrurianet.it )
4. www.topica.com , digitando “private”
nel search iniziale si ottengono circa 200 Mailing Lists
private delle quali "Off-road cyclists that ride
in Arkansas, Iowa, Kansas, Missour”:
List Type:
Unmoderated discussion
Subscription:
Requires owner approval (richiede l’approvazione del
propietario della lista)
Archive:
Readable by anyone
Created:
December 02, 1999
Owner:
Bart Childers
To Join:
Subscribe here, or send an e-mail to mid-america-mtb-subscribe@topica.com
To Post:
Send mail to 'mid-america-mtb@topica.com'
Stats:
76 subscribers / 6 messages per day
Moderate, Discoussion, Announce
Ecco come viene presentata in Listbot
(www.listbot.com) l’opzione sulla struttura comunicativa
di una Mailing List.
Tutte queste tipologie possono essere
pubbliche o private.
Caratteristiche di una Mailing List
moderata (moderate):
- a capo della lista c’è un Moderatore
- ogni messaggio inviato alla lista
viene prima controllato dal moderatore e, se approvato,
viene inviato a tutti gli iscritti alla lista
- perché il messaggio sia diffuso
agli tutti gli iscritti deve essere strettamente pertinente
al tema trattato nella lista, qualsiasi altro contenuto
viene scartato
- escluso il messaggio originale nel
caso venga inserito replay, i messaggi tipicamente non
superano la pagina word / Courrier New, size10 (cfr.:
messaggio della Mailing List moderata epub, From: Ray
Whiting [ rwhiting@bellsouth.net ] To: epub@onelist.com
, Subject: Re: [epub] hosting services??, Date: 03/01/2000)
- usualmente i messaggi possono essere
spediti ai membri della lista secondo tre modalità
per le quali l’utente decide al momento dell’iscrizione:
1. l’utente decide di ricevere i messaggi
istantaneamente: quando il moderatore approva un messaggio,
questo viene automaticamente inviato alla casella di
posta elettronica dell’iscritto
2. l’utente decide di ricevere i messaggi
in modalità Digest: tutti i messaggi del giorno
vengono riuniti in un'unica e-mail che alla fine della
giornata viene spedita alla casella di posta elettronica
dell’iscritto
3. l’utente decide di adottare entrambe
le modalità
Esempi di Mailing Lists di discussione
moderata:
1. Epub List: Epub archives: http://EzineSeek.com/archives
2. LinkExchange Digest: http://digest.linkexchange.com/
3. InternetAdvertising List: http://www.internetadvertising.org/
Caratteristiche di una Mailing List
di discussione(discoussion):
- ogni messaggio mandato all’indirizzo
di lista viene diffuso automaticamente a tutti i membri
della lista
- c’è un tema generale ma non
è necessario attenersi strettamente all’argomento
- spesso le comunicazioni tra i membri
della lista vengono effettuate privatamente senza inviare
il messaggio a tutta la lista
- escluso il messaggio originale nel
caso reply, i messaggi tipicamente non superano la pagina
word / Courrier New, size10, e possono essere anche
molto brevi (cfr.: messaggio della Mailing List di Discussione
List Moderators , From: Patte Rehak [patte@uswest.net],
To: list-moderators@list-moderators.com , Subject: RE:
a way to check problems, Data: 13/12/1999)
- usualmente i messaggi possono essere
spediti ai membri della lista secondo tre modalità
per le quali l’utente decide al momento dell’iscrizione:
1. l’utente decide di ricevere i messaggi
istantaneamente: quando un membro invia un messaggio,
questo viene automaticamente inviato alla casella di
posta elettronica dell’iscritto
2. l’utente decide di ricevere i messaggi
in modalità Digest: tutti i messaggi della giorno
vengono riuniti in un'unica e-mail e alla fine della
giornata viene spedita alla casella di posta elettronica
dell’iscritto
3. l’utente decide di adottare entrambe
le modalità
Esempi di Mailing Lists di discussione
non moderata:
1. List – Tips : http://list-tips.com
2. List – Moderators: http://list-moderators.com
Caratteristiche di una Mailing List
di annuncio (announcement):
- una Mailing List di annuncio è
monodirezionale: solo il proprietario della lista invia
i messaggi
- ai membri della lista viene dato solamente
l’indirizzo amministrativo (per richieste tecniche,
ecc.) e non quello della lista
- è possibile che il proprietario
della lista dia ai membri la possibilità di scrivere
articoli o documenti sul tema della lista che poi potranno
essere diffusi a tutti gli iscritti ( vd. Web Promote
Weekly, www.webpromote.com )
- usualmente gli annunci riguardano
novità o nuovi contenuti rispetto a riviste on-line,
siti Internet con frequenti cambiamenti, giornali…
- i messaggi di annuncio vengono spediti
periodicamente, ad es.: quotidianamente (daily), settimanalmente
(weekly), bi-settimanalmente (beweekly), mensilmente
(monthly)
- la lunghezza dei messaggi va da 1
a 10 pagine word / Courrier New, size 10 (cfr.: Web
Promote Weekly, December 1999: Volume 5, www.webpromote.com
)
- usualmente, le Mailing Lists di annuncio
vengono supportate e, nel caso, pubblicizzate attraverso
un sito Internet
Esempi di siti Internet che posseggono
una Mailig List di annuncio:
1. www.webpromote.com
2. www.postmasterdirect.com
3. www.marketingchallenge.com
4. http://e-hosting.com/
5. http://www.freeonline.org
6. http://www.internetgazette.net/
7. http://www.associateprograms.com/newsletter.html
8. www.listuniverse.com
9. www.apogeonline.com
10. www.addme.com
11. www.DigitalWork.com
12. www.yesmail.com
13. www.frankelbiz.com
14. www.sparklist.com
15. www.rapidtraffic.com
16. www.html.it
17. www.lemonde.fr
18. www.apogeoline.com
L’archivio
Qualsiasi Mailing List gestita con accuratezza possiede
un archivio con tutti i messaggi inviati nel passato.
L’archivio risulta molto utile per diversi
motivi: i messaggi passati possono aiutare alla comprensione
del discorso presente; i messaggi passati possono essere
utili in sé come informazioni su un certo tema;
i messaggi passati possono essere indicizzati nei motori
di ricerca e quindi consultabili da tutti; inoltre la
registrazione degli archivi in motori di ricerca come
www.Deja.com permette di mantenere informazioni per
molti anni e certificate anche da un punto di vista
legale (es.: si può far causa se qualcuno ruba
il nome a un’altra lista che ha registrato il nome in
precedenza…)
Le opzioni possibili per la gestione
dell’archivio sono le seguenti:
- tutti possono vedere l’archivio (via
web o via posta elettronica)
- solo i membri della lista hanno l’accesso
all’archivio (via web o via posta elettronica)
- nessuno può vedere l’archivio
tranne il proprietario della lista
Lista degli indirizzi e-mail dei membri
Gli indirizzi e-mail di tutti i membri
sono raccolti in un elenco; la gestione di questo elenco
prevede di solito due opportunità:
- solo il proprietario può vedere
l’elenco
- anche i membri della lista possono
vedere l’elenco
L’opzione ha un alto grado di importanza,
soprattutto per le liste pubbliche: infatti, se gli
indirizzi e-mail sono resi noti ai membri della lista,
possono essere facilmente utilizzati per operazioni
pubblicitarie o, in generale per quello che viene comunemente
chiamato spamming.
Come funziona un Mailing List System?
Solitamente le liste utilizzano degli
Internet Server Providers (ISPs) sui quali server girano
dei programmi (software) di gestione delle Mailing Lists,
ad es.: Majordomo (Homepage di Majordomo), Lyris (http://www.lyris.com)
o Listserve (http://www.listserve.com).
La caratteristica più conosciuta
di questo sistema è la seguente: ogni messaggio
mandato alla lista (indirizzo della lista) viene rinviato
a tutti gli iscritti (list subscribers).
Ma cosa succede quando una lista è
moderata o quando è una lista di annuncio?
Il sistema , pur mantenendo questa caratteristica,
utilizza altre funzionalità: in una lista moderata,
ogni messaggio mandato alla lista si ferma in un “raccoglitore”
(buffer), cosa che il controllo del moderatore;
in una lista di annuncio, non si possono
mandare messaggi alla lista ma solamente al proprietario
(list owner) attraverso l’indirizzo amministrativo.
Nel caso sia troppo dispendioso l’acquisto
di un programma come majordomo, ci si può affidare
a servizi che vengono messi a disposizione gratuitamente
in Internet.
Di seguito alcuni dei più affidabili:
1. http://www.listbot.com
Il servizio permette di aprire gratuitamente
una o più mailing lists e offre la possibilità
di mandare fino a 10Kb di messaggi al giorno. Due linee
di pubblicità compaiono su ogni messaggio inviato
messaggio (si può anche richiedere, a pagamento,
la versione senza pubblicità). Il sistema permette
inoltre di raccogliere diverse informazioni demografiche
dalle persone che si iscrivono, cosa piuttosto rara
nei free-services di mailing list.
2. http://www.onelist.com
Servizio di creazione e gestione di
mailing lists, gratuito grazie alla presenza di messaggi
pubblicitari nelle mail. Il proprietario della lista
può invitare o iscrivere direttamente membri.
Sono presenti inoltre altri servizi come Chat, condivisione
di files, Calendario e box di iscrizione.
3. http://www.egroups.com
Il servizio permette di aprire gratuitamente
una o più mailing lists, senza limiti per quel
che riguarda il numero degli iscritti e con una o due
linee di pubblicità alla base di ogni messaggio
(si può anche richiedere, a pagamento, la versione
senza pubblicità).
4. http://www.topica.com
Uno dei più famosi free-service
di Mailing List, Topica.com permette di aggiungere membri
via invito o direttamente senza richiesta. Sono presenti,
inoltre, le statistiche della lista e altri servizi
interessanti oltre alla possibilità di importare
delle liste di indirizzi e-mail registrate su files
in testo semplice.
5. http://www.bbk.org
Il servizio permette di aprire e gestire
gratuitamente una Mailing List.
Richiede l'iscrizione obbligatoria alla mailing list
di BBK, per l'invio di materiale pubblicitario e/o informativo.
6. http://www.listhost.net/list/free.htm
7. http://www.coollist.com
Coollist è un servizio web che
permette ai suoi utenti di creare mailing lists gratuite
sul server di Coollist. Il tipo di servizio è
solamente Opt-Out: i membri vengono iscritti senza invito
in liste pubbliche moderate o non moderate e hanno la
possibilità di essere rimossi dalla lista direttamente
dai messaggi ricevuti dalla lista. È incluso
il servizio di annuncio.
8. http://www.eurofreebies.com/maillist
9. FreeMailing di WebPromote.com
Servizio di mailing list gratuito che
permette di aggiungere e rimuovere membri automaticamente
oppure chiedendo una conferma al destinatario. Inoltre,
come in Listbot, è possibile raccogliere diverse
informazioni demografiche dalle persone che si iscrivono.
Opt-In/Opt-Out
Opt-In e Opt-Out sono due termini che
riguardano l’input e l’output dell’utente di un sistema
di Mailing List.
“How much junk e-mail do you get each
day -quante junk mail ricevi al giorno-?”( Webpromote.com,
Agosto 1997).
Se si pensa a quante e-mail riempiono
la nostra posta elettronica senza averle richieste,
previste e senza conoscere il mittente (spam mail),
possiamo ipotizzare che ci sia qualche sistema di scambio
di informazioni in rete più rispettoso.
Ma perché questo succede? Perchè
riceviamo messaggi senza averli mai richiesti? Ci sono
più risposte plausibili:
1. Quando scarichiamo qualche free o
shareware software in rete ci può venir chiesto
di immettere il nostro indirizzo e-mail in un campo
(es: per ricevere password o conferma)
2. Siamo iscritti a qualche newsgroup
o mailing list non privati: il nostro indirizzo (presente
nell’intestazione dei nostri messaggi o allegati) può
essere rintracciato usando softwares (es: FerretSoft.com)
o motori di ricerca (es: Altavista-Usenet/Deja: si digita
la parola mobili e compaiono tutti i messaggi di coloro
che hanno spedito comunicazioni contenenti quella parola).
3. Abbiamo partecipato a qualche concorso
in rete e ci è stata chiesto il nostro indirizzo
e-mail.
4. Abbiamo un sito web su un certo tema
con un link alla nostro indirizzo e-mail.
5. Abbiamo indicizzato il nostro indirizzo
e-mail in qulache elenco di indirizzi (ad es.: Bigfoot
Internet Directory Service, Yahoo People Search, WhoWhere,...)
6. …
Insomma, appena ci muoviamo un attimo
diventiamo automaticamente rintracciabili e anche le
varie garanzie che, una volta immesso in un formulario
elettronico (form), il nostro indirizzo e-mail non sarà
usato per altri scopi, sono poco attendibili.
Siamo tanto più ricercati quanto
più ci scopriamo: mettendo in pubblico i nostri
interessi (siti web, chat, mail pubbliche…) diventiamo
merce preziosa per chiunque voglia vendere pubblicità
in Internet. Molti servizi, infatti, sono fatti apposta
per costruire liste di indirizzi e-mail da vendere o
usare per campagne pubblicitarie o per creare nuove
mailing lists con un numero alto di iscritti e, quindi,
un alto valore commerciale – chiamerò questo
tipo di liste spam list.
Non sempre è possibile essere
rimossi da queste liste: molte volte il l’indirizzo
e-mail del mittente è volutamente omesso o non
funzionante. Ci sono infatti compagnie o individui che
utilizzano programmi, come MailBomber o altri del genere,
che permettono di tenere nascosto l’indirizzo del mittente
e di mandare centinaia di messaggi alla volta aventi
lo stesso contenuto.
Di seguito alcuni esempi - gli indirizzi
e-mail dei mittenti e delle liste sono stati controllati
con il programma AMV (Advanced Mail List Verify):
----------------------------------------------------------------------------
Da: pxX@U3i.iM6.com (indirizzo senza
riscontro)
A: iocoHHrY@0hoH1Zkf.Wz9CVmMq.com (indirizzo
senza riscontro della spam list)
Oggetto: ÄãµÄºØ¿¨£¡
#7E20
Data: domenica, 27. febbraio 2000 04:25
ÄúµÄºØ¿¨
(unico contenuto del messaggio: link alla una pagina
web commerciale: http://member.netease.com/~wanhong/index.html)
----------------------------------------------------------------------------
Da: W,G. [Amonym@1234.se] (indirizzo
senza riscontro)
Inviato: martedì, 18. gennaio
2000 21:24
A: money@1234.se (indirizzo senza riscontro
della spam list)
Oggetto: WnSPPESC5DMxIOW,G.9+K>,PD6/2;HgPP6/#!
µ½SpediaÈ¥×¢²á,È»ºó·¢Õ¹ÏÂÏß.ÔËÆøºÃµÄ»°Ã¿Ô¿É׬ÉÏÒ»°ÙÃÀÔª.
http://www.spedia.net/cgi-bin/tz.cgi?run=show_svc&fl=8&vid=541
http://www.spedia.net/cgi-bin/tz.cgi?run=show_svc&fl=8&vid=541
041£¨°Ñ´ËµØÖ·¸´ÖÆ¿½ÈëIEµÄµØÖ·À¸ÄÚ¼´¿É£©
What products do you buy online Äã»áÔÚÏß¹ºÂòʲôÉÌÆ·?
Ò²ÊǺܶàÑ¡Ïî,Ëæ±ãѡһЩ!
[…]
What is your age ÄãµÄËêÊý
What is your gender ÐÔ±ð
Ã
ÏÂÔصØÖ·£º
http://grwy.online.ha.cn/fullfree/soft/automoney12.zip
1.ºÍ PAC.EXE Ïàͬ
2.Êó±ê×Ô¶¯Òƶ¯¸üºÏÀí
ºÃÁË£¬×£´ó¼ÒºÃÔË£¡
http://www.spedia.net/cgi-bin/tz.cgi?run=show_svc&fl=8&vid=541041
---------------------------------------------------------------------
Da: net-money netmoney@163.net (indirizzo
senza riscontro)
A: netmoney@163.net (indirizzo senza
riscontro della spam list)
Oggetto: ²ÆÉ«¼æÊÕ£¡
Data: martedì, 29. febbraio 2000 16:30
Pagina html in testo semplice:
<http://asiafriendfinder.com/go/p4268>
ÇáËÉ׬ÃÀ½ð£¡
<http://crystal.163.net/money/>
ÉϸöÔÂÎÒ²Å׬µ½100ÃÀ½ð£¿£¿
<http://crystal.163.net/money/>
ÐÖµÜÃÇÒ»¶¨Òª¼Ó°Ñ¾¢
£¡>>>
¡¡ <http://crystal.163.net/money/>
֪̽ÏêÇé»òÐÀÉÍ֧ƱÇëµ½ÍøÂç¾ò½ðµÚÒ»Õ¾>>>>
Immagine del messaggio:
---------------------------------------------------------------------
Quando invece è possibile la
rimozione vengono immessi in fondo ai messaggi che ci
arrivano un indirizzo e-mail (es: unsubscribe-xy@xy.com)
o un link (es: http://www.xy.unsubscribe.com) che permettono
la rimozione dalla lista.
In ogni caso è consigliabile
salvare in una cartella o su un dischetto le informazioni
di rimozione (e non solo) inviate al membro della lista
subito dopo l’iscrizione: sistemi come Majordomo e Lisproc
non prevedono altre modalità di rimozione se
non quelle presenti nel primo messaggio informativo.
Questo tipo di servizio e-mail è
conosciuto come “Opt-Out”.
Per Opt-Out si intende, quindi, il processo
che permette a un member di lasciare la lista a cui
appartiene.
Ma molte volte non basta rimuoversi
una volta sola: se il nostro indirizzo e-mail viene
venduto ad altre liste del genere suddetto, si possono
arrivare a compiere molte rimozioni “before the nightmare
is over -prima che l’incubo sia finito-” (from: webpromote.com
99).
Un altro tipo di servizio e-mail è
chiamato “Opt-In”. La differenza riguarda la possibilità
di scelta: “Opt-In services are lists that you actually
subscribe to –i servizi Opt-In sono liste alle quali
ci si iscrive volontariamente-”. Una volta inserito
l’indirizzo e-mail nell’apposito campo, l’utente è
automaticamente iscritto alla lista.
I messaggi ricevuti da queste liste
sono stati richiesti volontariamente e, statisticamente,
il 12-15% degli iscritti li leggono e usano le informazioni
contenute (fonti incluse: Forrester Research, GartnerGroup,
and Jupiter Communications.).
Un sottogruppo del servizio Opt-In,
chiamato Double Opt-In, prevede dei passaggi aggiuntivi
la verifica e la conferma della volontarietà
dell’iscrizione.
È ciò che succede comunemente
in Listbot, vediamo i passaggi con un esempio:
1. Il possessore dell’indirizzo e-mail
bevisible@hotmail.com si iscrive alla Mailing List pubblica
Qualsiasi registrata presso Listbot.
2. Automaticamente gli viene spedito
il messaggio di verifica che richiede di fare un replay
per essere iscritto alla Mailing List:
From: ListBot Verifier <v-D2B7BF561905823F@listbot.com>
Save Address Block Sender
To: bevisible@hotmail.com Save Address
Subject: REPLY REQUIRED: qualsiasi Mailing
List Subscription Verify
Date: 29 Feb 2000 14:25:59 –0000
Thank you for your request to join qualsiasi
Mailing List!
YOU MUST REPLY TO THIS MESSAGE TO JOIN
THE LIST. (DEVE RISPONDERE AL MESSAGGIO PER ISCRIVERSI
ALLA LISTA)
== Simply reply with a blank message
to join. ==
The list owner has included the following
welcome message:
===========================================================
Esempio messaggio del propietario della
lista:
Welcome to the qualsiasi mailing list!
The qualsiasi List
editorial commitee is really glad to
receive your
subscription request.
===========================================================
This verification message is used to
confirm that we are able to send
you mail, and protects you in case someone
forges a subscription
request in your name. If you believe
this was a forged subscription
request, ignore this message and you
will not be added to the mailing
list.
If you are having problems using the
reply function in your e-mail
client, the address to respond to is:
v-D2B7BF561905823F@listbot.com
Visit this list's home page at: http://qualsiasi.listbot.com
Thanks!
Sincerely,
The MSN ListBot Team
http://www.listbot.com/
In questo modo, anche se un altro avesse
inserito durante l’iscrizione l’indirizzo e-mail bevisible@hotmail.com,
la verifica viene fatta direttamente dal possessore
reale dell’indirizzo.
3. Una volta fatto il replay, automaticamente
viene spedito al possessore dell’indirizzo un messaggio
e-mail che conferma l’iscrizione:
From: ListBot <thebot@listbot.com>
Save Address Block Sender
To: bevisible@hotmail.com Save Address
Subject: Account Activated (l’utente
bevisible@hotmail.com è iscritto alla lista)
Date: 29 Feb 2000 14:31:54 –0000
Thank you for replying to the verification.
Congratulations, your ListBot account
has been activated!
You have been added to qulasiasi@listbot.com.
ListBot puts YOU in control, letting
you manage all of your list
subscriptions from a single web site.
If you ever want to unsubscribe
from any ListBot mailing list, please
visit
http://www.listbot.com/cgi-bin/subscriber
and use the login info you
provided at signup:
E-mail: bevisible@hotmail.com
ListBot Password: xxxxxxxx
Thanks!
Sincerely,
The MSN ListBot Team
http://www.listbot.com/
©
2000-2006 Marco Massara - Rho
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